Privacy notice

In compliance with the provisions of the Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (“LFPDP”), BLACK ECCO TI, SA de CV (hereinafter, “BLACK ECCO”), with address at Privada de Colina 18, Col. Del Carmen, Coyoacán, CP 04100, Mexico City, Mexico, with tax identification number BET190705434, is considered responsible for the use and protection of your personal data, and therefore makes available to you and informs you of this Privacy Notice:

What data are we going to collect?

BLACK ECCO will process personal identification data, personal contact data, personal location data, demographic data, including data relating to the geographic location of the device you use to use our services, tax data, personal asset and/or financial data, and information that you voluntarily provide to us for the handling of complaints, claims or requests for information.

We inform you that, for the purposes outlined in this privacy notice, BLACK ECCO will not process sensitive personal data. Likewise, BLACK ECCO will not collect personal data from minors. If such data is provided, we assume that it is given by the minor's parent and/or legal guardian, who acknowledges having read this Notice.

For what purposes do we collect your personal data?

The personal data that BLACK ECCO collects from you will be used primarily for the following purposes necessary for the services or products you request: a) creation and management of a user profile; b) identification of your contact and the possibility of contacting you through various means such as telephone or email, in order to follow up on your order and fulfill the obligations undertaken; c) verification of your identity; d) addressing and resolving your questions related to the products you purchase; e) processing purchase requests and payments; f) facilitating the location, processing, supply, distribution, and/or delivery of the products you request; g) conducting inquiries and reviews related to complaints and/or claims; h) managing the invoicing of the requested product(s); i) informing you about changes or new products related to the products you have purchased; j) addressing your requests for information, complaints, or claims. k) help us detect potential risks and fraud (in particular, your IP address) and, in general, to improve and optimize the Website and l) fulfill the obligations arising from the legal relationship under the acquisition of your products, all of the above in order to give you as a user a more satisfactory experience.

Additionally, unless you object, BLACK ECCO may use your personal data to send you information about the launch of new products, or the carrying out of dynamics, contests or promotions about products, and/or send you advertising and communications for marketing purposes.

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BLACK ECCO uses various technologies to improve the efficiency of its websites, including your browsing experience. These technologies include the use of cookies. Cookies are small pieces of information stored in each user's browser so that the server can remember certain information for later use. This information allows us to identify you and save your personal preferences to provide you with a better browsing experience. Please note that you can disable or adjust the use of cookies by following the procedures of your internet browser.

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BLACK ECCO will share your personal information with third parties to help us use your personal information as described above. We use your personal information to provide you with targeted advertisements or marketing communications that we believe may be of interest to you. For more information about how targeted advertising works, you can visit the Network Advertising Initiative's ("NAI") educational page at http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

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Additionally, we may share your personal information with third parties to collect the data necessary for shipping and delivering your order. Finally, we may also share your personal information to comply with applicable laws and regulations, to respond to a subpoena, search warrant, or other lawful request for information we receive, or to otherwise protect our rights.

The information you provide through this form is essential to our business, therefore BLACK ECCO will under no circumstances participate in the sale of your personal data to third parties.

How to exercise your ARCO rights?

You or your legal representative may exercise any of the rights of access, rectification, cancellation or opposition (hereinafter “ Arco rights” ), as well as revoke your consent for the processing of your personal data by sending an email to the email address [email address].

Your request must be made using the ARCO Rights Request Form, which can be obtained from the email address indicated above. This will allow BLACK ECCO to process your request. You or your legal representative must properly verify your identity by completing all the fields indicated on the Form and attaching a copy of one of the valid official identification documents listed therein.

You may limit the use or disclosure of your personal data by sending your request to the same email address indicated in the previous paragraph. If your request is granted, you will be registered on BLACK ECCO's exclusion list.

Notification of Changes to this Privacy Notice

BLACK ECCO will notify you of any changes to its privacy notice through our website https://streamerch.com.mx , so we ask that you review it periodically .

INAI

If you deem it necessary, we inform you that you have the right to go before the National Institute for Transparency, Access to Information and Protection of Personal Data (INAI) to enforce your rights.

Acceptance of the terms

This Privacy Notice is subject to BLACK ECCO's terms and conditions, which constitute a legal agreement between you and us. By using BLACK ECCO's services on any of its websites, you acknowledge that you have read, understood, and accepted the terms set forth above.

Preguntas frecuentes

Somos los mejores del merchandising para streamers y creadores de contenido. ¿Quieres compartir tus diseños exclusivos con tu comunidad? En Streamaerch, nos encanta ayudar a los creadores a conectar con su audiencia a través de productos diseñados con amor y dedicación. Únete a nosotros y descubre cómo podemos hacer realidad tus ideas sin que inviertas un solo centavo. ¡Crea, diseña, envía y comparte con Streamaerch!

Somos una tienda en línea enfocada 100% tanto al comercio como ventas online. No contamos con tienda física. Únicamente es posible adquirir nuestros productos a través de nuestra página web https://streamerch.com

En Streamerch realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana. Existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación nosotros nos comunicaremos contigo.

Los tiempos de entrega internacionales son de 6 a 8 días hábiles.

En Streamerch realizamos entregas internacionales. Los paises disponibles son: USA, Cánada y España

Los tiempos de entrega internacionales son de 8 a 10 días hábiles.

Todos nuestros precios están publicados en pesos mexicanos (MXN).

Al momento de realizar tu compra, el monto se ajustará automáticamente a la moneda de tu país, según tu ubicación

Es importante mencionar que todos los precios publicados ya incluyen IVA.

¡Nuestros envíos son gratis en pedidos mayores a $2,000.00 solo para México! Si tu pedido es de un precio menor, el costo de entrega será de $150.00 a cualquier parte de la República Mexicana. Algunos de nuestros productos pueden generar costos adicionales dependiendo de sus dimensiones. No te preocupes, una vez finalizada la compra nuestro portal te mostrará de forma automática el costo total del pedido con envío incluido. ¡Puedes agregar varios productos a tu carrito para evitar cubrir cualquier gasto relacionado!

El costo de envío internacional varia por cada país, para saber el costo es necesario cotizarlo en nuestro canal de whatsapp.

El tiempo de entrega depende de cada paquetería, así como de la zona donde se entregará tu pedido. Puede ser de 2 a 5 días hábiles en zonas céntricas o de 3 a 6 días hábiles en zonas extendidas dentro de la Républica Mexicana. Los tiempo de entrega internacionales son de 8 a 10 días hábiles. Es importante revisar tu correo electrónico, una vez completada la compra, para conocer la fecha estimada en la cual recibirás tu producto. Tanto la fecha de entrega como los datos para dar seguimiento a tu pedido en tiempo real aparecerán en el email mencionado.

En Streamerch ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos aprovechar el descuento y realizar tu compra en ese momento! Una vez finalizado el pedido, el precio a pagar no variará de ninguna forma.

Streamerch no tiene sucursales donde se puedan recoger los productos. Todas nuestras compras se realizan en línea directamente en nuestra página web https://streamerch.com

Formas de pago

Streamerch trata todos los días para mantener nuestra página con los estándares más altos de seguridad. Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. ¡Puedes estar tranquilo! ¡No guardamos ningún dato relacionado con tu forma de pago o información estrictamente confidencial!

Streamerch maneja tanto PayPal, Mercado Pago, Clip y pago directo con tarjeta de debito y credito como sistemas de pago.

Con Mercado Pago puedes optar también por transferencias bancarias o pagos en efectivo.

La acreditación de los pagos varía dependiendo de la forma de pago seleccionada. No te preocupes, al momento de completar el pago, nuestro sistema te indicará de forma automática cuál será el tiempo específico de espera. En cuanto esto suceda, ¡enviaremos tu producto lo más rápido posible a tu domicilio!

¡Puedes realizar tus pagos con Mercado Pago con toda la seguridad online disponible hasta el momento! Selecciona tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria (Visa o Master Card ) para acreditaciones en un tiempo máximo a 1:00 hora. Los pagos en tiendas de autoservicio (Oxxo, 7-Eleven o Telecomm-Telégrafos) demoran alrededor de 48 horas.

Toma en cuenta que si pagas durante el fin de semana o día feriado el pago se acreditará al siguiente día hábil. La acreditación de los pagos no tiene ningún costo adicional.

En caso de optar por un saldo de recargo a favor con tu cuenta de Mercado Pago la acreditación será instantánea. Es posible recargar con cualquiera de los métodos de pago en efectivo.

Es posible realizar el pago con tarjeta de débito o crédito a través de una cuenta PayPal. Una vez seleccionada esta forma de pago, se cuenta con un máximo de 2 horas para realizar el mismo, de lo contrario nuestro sistema cancelará de forma automática el pedido. Para pagar, es necesario seguir estos sencillos pasos:

- Selecciona PayPal como forma de pago y haz clic en "Finalizar compra". El sistema te redireccionará automáticamente a PayPal.

- Ingresa tus datos, verifica los detalles de tu pedido y completa tu compra.

- Tras validar tu pago, aparecerá tu número de pedido.

- PayPal deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido en las próximas 48 horas.

Debido a que los precios en Aguanta Vara están en pesos mexicanos, el portal de PayPal cambiará el valor total de la compra a dólares (según la tasa de cambio al día) para que pueda ser procesado. Para cualquier transacción internacional es recomendable completar la transacción a través de PayPal.

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes. Es indispensable seleccionar una para para proceder a completar la compra.

¡Es correcto! Las formas de pago pago aplican para todos los productos y destinos ubicados dentro la República Mexicana.

Envíos y formas de entrega

En streamerch tenemos como principal socio logístico a DHL, FEDEX y ESTAFETA para entregar los productos en la dirección indicada en el menor tiempo posible. Dentro del Area Metropolotana usamos paqueteria local para que le entrega sea más rapida y segura. En ocasiones es necesario utilizar alguna otra mensajería debido a las características de envío del producto. ¡Pero no te preocupes! ¡Siempre buscamos entregar de la mejor manera posible para que sólo debas ocuparte por disfrutar tu producto!

No es posible elegir la paquetería preferida para realizar la entrega de tu producto a tu domicilio porque ésta se asigna automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la cual se entregará el pedido.

¡No te preocupes! ¡Tenemos un equipo dedicado a elegir la mejor opción para que tu pedido llegue tanto en el menor tiempo posible como en excelentes condiciones!

Desafortunadamente no es posible asegurar ninguna fecha u hora para la entrega de tus productos porque cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te notificaremos por medio de un correo, donde podrás conocer tu número de guía y así poder rastrear en todo momento tu pedido. Si es necesario solicitar una hora específica es posible contactar directamente con la paquetería para brindarle instrucciones directas al repartidor asignado según la ruta de entrega.

No necesariamente. Si realizaste tu pago con PayPal, tarjeta de crédito o débito, depósito en OXXO o depósito bancario, cualquier persona que cuente con una identificación oficial puede recibir tu pedido. El mensajero está autorizado para dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realizada la entrega en la dirección indicada.

Recuerda que existe un límite de intentos de entrega y en caso de no poder concretar la venta será indispensable cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, no será posible respetar el precio inicial de la compra.

No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. En caso de no encontrarte en la dirección indicada, dejarán un aviso de intento de entrega y llevarán tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá un máximo de 3 días hábiles. Después de ese tiempo, será devuelto a nuestro almacén.

Se recomienda llevar el aviso de intento de entrega al momento de solicitar tu pedido junto con una identificación oficial (IFE/INE, pasaporte o cedula profesional). Si no te es posible ir por tu producto, otra persona podría recogerlo portando carta poder, identificación oficial en original y copia de identificación oficial.

¡Nuestros envíos tiene un costo de entrega de $150.00 a cualquier parte de la República Mexicana. Algunos de nuestros productos pueden generar costos adicionales dependiendo de sus dimensiones. No te preocupes, una vez finalizada la compra nuestro portal te mostrará de forma automática el costo total del pedido con envío incluido. ¡Puedes agregar varios productos a tu carrito para evitar cubrir cualquier gasto relacionado!

El tiempo de entrega depende de cada paquetería y el producto, así como de la zona donde se entregará tu pedido. Puede ser de 2 a 5 días hábiles en zonas céntricas o de 3 a 6 días hábiles en zonas extendidas dentro de la Républica Mexicana. Los tiempo de entrega internacionales son de 8 a 10 días hábiles. Es importante revisar tu correo electrónico, una vez completada la compra, para conocer la fecha estimada en la cual recibirás tu producto. Tanto la fecha de entrega como los datos para dar seguimiento a tu pedido en tiempo real aparecerán en el email mencionado.

En Streamerch realizamos entregas internacionales. Los paises disponibles son: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, España, Estados Unidos y Guatemala.

Los tiempos de entrega internacionales son de 8 a 10 días hábiles.

PROBLEMAS CON MI ORDEN DE COMPRA Y/O PRODUCTO

A) Tengo un problema con mi orden de compra

La compra puede cancelarse sin ningún problema siempre y cuando no haya sido procesada. Para esto es necesario enviar un correo a contacto@streamerch.com
especificando el motivo de la cancelación.

Si el pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso. Si el pago está confirmado, procederemos con la cancelación y se solicitará el reembolso. El reembolso varía en reflejarse dependiendo del método de pago, normalmente ocurre en un lapso no mayor a 72 horas.

Si la compra ya ha sido procesada no podremos realizar la cancelación porque el pedido ya está en camino. En este caso será necesario rechazar el envío y nosotros solicitaremos su retorno a nuestro almacén. Una vez que esto ocurra procesaremos el reembolso de la compra, el cual se reflejará en un lapso no mayor a 72 horas.

En caso de optar por realizar algún cambio con un pedido ya finalizado dentro de nuestra tienda, será necesario solicitar la cancelación del pedido previamente hecho. Si el pago de la compra está pendiente se cancelará sin ningún problema. En caso contrario se procederá tanto a su cancelación como al reembolso de la misma. En cualquiera de los casos es necesario enviar un correo a contacto@streamerch.com para proceder al proceso involucrado.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

- Solicitaste la cancelación de tu pedido.

- El método de pago no fue aceptado.

- No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.

- Nuestro departamento de fraudes rechazó la OC.

- Nos quedamos sin existencias del producto seleccionado.

En cualquiera de los casos mencionados es necesario contactar a contacto@streamerch.com para verificar la razón de la cancelación y solicitar una revisión o solución a la compra. En la mayoría de los casos es posible ofrecer una alternativa para concretar el pedido de forma exitosa.

En caso de que el pago no se haya aprobado, será necesario contactar directamente al sistema de banco seleccionado para verificar la razón. Nuestros ejecutivos no pueden intervenir en este proceso porque hacerlo requiere solicitar de información personal a la cual no estamos autorizados para intervenir.

En caso de que el pago se haya duplicado es necesario contactar a contacto@streamerch.com para solicitar asistencia técnica. A través de este medio podrás obtener evidencias de tu compra e historial de pagos para hacer las aclaraciones pertinentes con tu banco. Sólo se brindará asistencia al titular de la compra debido a la confidencialidad de los datos.

Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros a contacto@streamerch.com ¡En breve tu producto deberá llegar a tu domicilio!

B) Problemas con mi producto

En Streamerch no realizamos cambios si el cliente hizo el pedido mal, si Streamerch hace el envio mal o talla equivocada el cambio se hara totalmente gratis. Si tu producto permanece nuevo, está en excelentes condiciones y no presenta ningún tipo de uso o deterioro esencial, ¡contáctanos directamente a contacto@streamerch.com ¡Con gusto te proporcionáremos toda la información necesaria para iniciar el proceso!

Revisa la página del producto en Streamerch. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas faltantes forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, es necesario enviar un correo a contacto@streamerch.com. Con él podrás dar inicio a tu proceso de reclamo y solicitar tanto las piezas como los productos que hacen falta en tu pedido.

Si recibiste un producto dañado es necesario procesar la devolución inmediatamente. Si aún te es posible, rechaza la entrega a la paquetería a cargo; el mensajero te dará un reporte en donde podrás escribir la razón del rechazo. En ambos casos es necesario escribir un correo electrónico a contacto@streamerch.com para informar sobre la devolución de tu compra. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. En breve daremos resolución a tu caso.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste es necesario devolverlo tan pronto como lo hayas recibido. Para solicitar el retorno del producto y el envío del correcto es necesario enviar un correo a contacto@streamerch.com ¡Daremos solución a tu caso lo más pronto posible!

Facturación electrónica

Una vez que se haya entregado tu pedido te pedimos que solicites tu factura al correo https://streamerch.com/pages/facturacion
Llena el formulario con la siguiente informacíon

- Constancia de sitaucion fiscal
- Número de Orden de Compra
- Razón Social, RFC
- Dirección Fiscal
- Régimen Fiscal
- Tipo de Pago
- Uso de CFDI.

Es indispensable emitir la factura dentro del mes en el cual se efectuó la compra de los productos. La factura puede generarse hasta 10 días hábiles después de la fecha de compra. La fecha de compra respetada es la precisada en la nota de compra.

El proceso de emisión de facturación se realiza en máximo 72hrs.

La factura se emite en formato tanto PDF como XML.